Percepción del clima laboral en el personal técnico de laboratorio clínico del Hospital Irma de Lourdes Tzanetatos 2020-2022

Abstract

La pandemia causada por coronavirus (COVID-19) ha provocado una crisis sin precedentes en todos los ámbitos, conceptualmente esta pandemia se transformó en una SINDEMIA global. En la esfera de la salud, industria y educación, esta emergencia ha dado lugar al cierre masivo de las actividades presenciales de instituciones educativas en más de 190 países con el fin de evitar la propagación del virus y mitigar su impacto. Las organizaciones están conformadas por personas con estructuras administrativas para lograr sus objetivos Un sistema de salud necesita: personal, financiación, información, suministros, e infraestructuras tecnológicas, así como una orientación y una dirección gerencial; además tiene que proporcionar buenos tratamientos y servicios que respondan a las necesidades de la población y sean justos desde el punto de vista administrativo y sanitario Así como la satisfacción de las expectativas y necesidades de salud sumada a la protección social de la salud deben vincularse con los objetivos de los sistemas de salud que deben llevarnos a lograr el más alto nivel de los estándares de atención. Los servicios de salud se conforman por una serie de instituciones y programas que proveen cuidados y atención directa a las necesidades de salud y enfermedades de los individuos la gerencia los servicios de salud debe enfocarse a la protección de la salud colectiva , también trabaja en salud pública y sobre todo en salud colectiva. Para aplicar el proceso científico desde la investigación gerencial debemos aplicar formalmente procedimientos lógicos y sistemáticos que guían la investigación científica de los fenómenos de interés como hablamos de ciencia, tenemos que hablar de la metodología dela investigación. Basados en el método se aplicaron procedimientos formales, lógicos y sistemáticos que han guiado esta investigación en el hospital Irma de Lourdes basada en metodologías científicas. Desde conceptos de hipótesis variables e indicadores se ha tratado de colocar conclusiones lógicas a este acto observable y se han sacado conclusiones sobre hechos y fenómenos explicados a través de los indicadores. La relación que existe entre este hecho o fenómeno, sujeto y comprobados a evidencia. La tesis presentada a continuación es el producto final de maestría en administración de los servicios de salud, con información sustentada en un conocimiento científico adquirido independientemente de las experiencias y juicios de valor propios de estos investigadores. Los mismos buscan desde un enfoque científico denotar el conjunto general de Procedimientos ordenados y disciplinados encaminados adquirir información confiable y útil. El capítulo I, se enfoca en la descripción del planteamiento del problema y la justificación del tema a investigar, denota aspectos de La filosofía moderna de desempeño que se centra en el desempeño actual y las metas futuras y hace hincapié en la participación de las personas en la fijación de metas junto con el supervisor El capítulo II desde su marco teórico describe condiciones que existen y tienen impacto sobre el comportamiento del individuo y su productividad. Son cualidades permanentes del ambiente interno de una organización que experimentan sus miembros, influye en su comportamiento y se puede describir en valores y actitudes. El capítulo III describe el tipo No experimental, descriptiva prospectiva transversal así como la población y muestra del estudio realizado. El capítulo IV se enfoca en el análisis de los resultados mediante El NPS o NET PROMOTER SCORE (marcador de promoción neto) Es una fórmula utilizada para evaluar el índice de lealtad mediante un sencillo método. El capítulo V se enfoca en la propuesta realizada por los investigadores Se realizan conclusiones y recomendaciones del estudio. Esperamos que la información aquí presentada contribuya al desarrollo de la ciencia en materia de gerencia sanitaria.

Abstract The coronavirus (COVID-19) pandemic has caused an unprecedented crisis in all areas; conceptually, this pandemic has become a global syndemic. In the health, industry, and education sectors, this emergency has led to the massive closure of in-person activities at educational institutions in more than 190 countries in order to prevent the spread of the virus and mitigate its impact. Organizations are made up of people with administrative structures to achieve their objectives. A health system needs: personnel, funding, information, supplies, and technological infrastructure, as well as guidance and managerial direction; it must also provide good treatments and services that meet the needs of the population and are fair from an administrative and health perspective. The satisfaction of health expectations and needs, along with social protection of health, must be linked to the objectives of health systems, which should lead us to achieve the highest level of care standards. Health services are comprised of a series of institutions and programs that provide direct care and attention to the health needs and illnesses of individuals. The management of health services must focus on the protection of collective health, also working in public health and especially in collective health. To apply the scientific process from a managerial research perspective, we must formally apply logical and systematic procedures that guide the scientific investigation of phenomena of interest. Since we are talking about science, we must discuss research methodology. Based on the method, formal, logical, and systematic procedures were applied that have guided this research at the Irma de Lourdes Hospital, based on scientific methodologies. From the concepts of hypotheses, variables, and indicators, we have tried to draw logical conclusions about this observable act and have drawn conclusions about facts and phenomena explained through the indicators. The relationship that exists between this fact or phenomenon, subject, and verified evidence. The thesis presented below is the final product of a master's degree in health services administration, with information supported by scientific knowledge acquired independently of the experiences and value judgments of these researchers. They seek, from a scientific approach, to denote the general set of ordered and disciplined procedures aimed at acquiring reliable and useful information. Chapter I focuses on describing the problem statement and the justification for the research topic. It highlights aspects of the modern philosophy of performance, which centers on current performance and future goals and emphasizes the participation of individuals in goal setting along with the supervisor. Chapter II, from its theoretical framework, describes conditions that exist and have an impact on individual behavior and productivity. These are permanent qualities of an organization's internal environment experienced by its members, influencing their behavior and can be described in terms of values ​​and attitudes. Chapter III describes the non-experimental, descriptive, prospective, cross-sectional type of study, as well as the population and sample. Chapter IV focuses on the analysis of the results using the NPS or Net Promoter Score (NPS). This is a formula used to evaluate the loyalty index using a simple method. Chapter V focuses on the proposal made by the researchers. Conclusions and recommendations from the study are presented. We hope that the information presented here will contribute to the development of science in the field of healthcare management.