Análisis de la satisfacción del cliente interno del servicio de radioterpia en el Instituto Oncológico Nacional de Panamá, 2025.

Abstract

La satisfacción del cliente interno en el sector salud es un factor determinante en la calidad del servicio brindado a los pacientes. Este estudio tiene como objetivo analizar el nivel de satisfacción del personal que labora en el Servicio de Radioterapia del Instituto Oncológico Nacional de Panamá (ION) durante el tercer trimestre de 2025. Se adoptó un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y de corte transversal, utilizando una encuesta estructurada dirigida a médicos, técnicos radiólogos, licenciados en radioterapia y personal administrativo del departamento. En relación a los resultados se encontró que existe buena comunicación interna, valoración de las oportunidades de desarrollo profesional ofrecidas, como un elemento motivador y enriquecedor en su entorno laboral. Por otro lado, la percepción sobre la cultura de cooperación dentro del servicio fue predominantemente favorable. De forma similar, la autonomía en el trabajo recibió valoraciones satisfactorias. Finalmente, la calidad del servicio al paciente y la organización del flujo de trabajo fueron ampliamente valoradas de manera positiva y se destacó una buena preparación para enfrentar situaciones de estrés. A partir de estos hallazgos, se formularon estrategias que optimicen el clima laboral, fortalecen la motivación del equipo y mejoran la atención brindada a los pacientes oncológicos. Este estudio contribuye al desarrollo de un modelo de gestión más eficiente en instituciones especializadas en el tratamiento del cáncer, destacando la importancia del recurso humano en la mejora continua de la calidad asistencial.

Abstract Internal customer satisfaction in the healthcare sector is a key factor in ensuring high quality patient care. This study aims to analyze the level of job satisfaction among employees working in the Radiotherapy Service at the National Oncology Institute of Panama (ION) during the third quarter of 2025. A quantitative, descriptive, and cross-sectional approach was applied, utilizing a structured survey administered to doctors, radiology technicians, radiotherapy specialists, and administrative staff within the department. Regarding the results, it was found that there is good internal communication, and the appreciation of the professional development opportunities offered is a motivating and enriching element in their work environment. Furthermore, the perception of the culture of cooperation within the service was predominantly favorable. Similarly, autonomy at work received satisfactory ratings. Finally, the quality of patient service and workflow organization were widely rated positively, and good preparation for dealing with stressful situations was highlighted. Based on these findings, strategies were formulated to optimize the work environment, strengthen team motivation, and improve the care provided to cancer patients. This study contributes to the development of a more efficient management model in institutions specializing in cancer treatment, highlighting the importance of human resources in the continuous improvement of care quality.