Maestría en Administración de la salud
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Item Percepción de la calidad de los clientes externos mayores de 18 años del servicio de Urgencias de la Policlínica Don Laurencio Jaén Ocaña de la Ciudad de Colón agosto 2021(2023-06-26) Alvear, Milton; Guerra, Gabriela; Wedderburn, Sue; Santamaría, Eliecer (Director del trabajo); Flores Chiari, Nydia (Asesor metodológico)La calidad de la atención médica ha sido enfocada desde diferentes perspectivas, la más aceptable es la que maximiza el bienestar del paciente después de tomar en consideración el balance de pérdidas y ganancias esperadas, contemplando el proceso de atención en todas sus partes. El presente proyecto, no experimental, transversal descriptivo, su principal objetivo fue: evaluar la percepción de los clientes externos mayores de 18 años de la calidad del Servicio de Urgencia de la policlínica Don Laurencio Jaén Ocaña de la ciudad de Colón agosto 2021. La muestra se constituyó 272 pacientes mayores de 18 años de edad elegidos en forma aleatoria en el mes de agosto del 2021, en los cuatro turnos que funciona la policlínica Don Laurencio Jaén Ocaña, localizada en la provincia de Colón, corregimiento de Sabanitas. A estos pacientes se les invito a participar voluntariamente en el estudio luego del cual se le presento un cuestionario. El cuestionario recogía datos sociodemográficos de los participantes además de evaluar la atención recibida basados en los tres pilares básicos de la calidad: técnico-científica, calidez y entorno. Los datos obtenidos fueron trabajados en una matriz realizada por los investigadores. Los valores de los resultados fueron trabajados en porcentajes y medias. El programa estadístico utilizado fue SPSS y los resultados presentados en tablas y gráficas. Se pudo concluir que la percepción de calidad de los usuarios de la Policlínica Don Laurencio Jaén Ocaña es, en términos generales buena, se determinó además que la percepción por cada uno de los servicios recibidos los resultados muestran que el mayor porcentaje de los pacientes califico con buena la atención con un 58%. Abstract The quality of medical care has been approached from different perspectives, the most acceptable is the one that maximizes the well-being of the patient after taking into account the balance of expected gains and losses, contemplating the care process in all its parts. The present project is a non-experimental, transversal descriptive project, its main objective was: to evaluate the perception of external clients over 18 years of age of the quality of the Emergency Service of the Don Laurencio Jaén Ocaña Medical center in the city of Colón August 2021. The sample consisted of 272 patients over 18 years of age chosen randomly in the month of August 2021, in the four shifts operated by the Don Laurencio Jaén Ocaña Medical center, located in the province of Colón, district of Sabanitas. These patients were invited to voluntarily participate in the study after which they were presented with a questionnaire. The questionnaire collected sociodemographic data of the participants in addition to evaluating the care received based on the three basic pillars of quality: technical-scientific, warmth and environment. The data obtained were worked on a matrix made by the researchers. The results were worked in percentages and averages. The statistical program used was SPSS and the results presented in tables and graphs later. It was possible to conclude that the perception of quality of the users of the Don Laurencio Jaén Ocaña Polyclinic is, in general terms, good, it was also determined that the perception for each of the services received, the results show that the highest percentage of patients qualified with good attention with 58%.