Maestría en Administración de la salud

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    Nivel de satisfacción de los pacientes que acuden al laboratorio clínico del Hospital Regional de Chepo en marzo de 2021.
    (2025-09-30) Concepción, Idalvis; Visuetti, Giovanna; González, Maribel (Director del trabajo); Gutiérrez Zehr, Johana (Asesor metodológico)
    La satisfacción del paciente es un indicador crucial y de uso común para medir la calidad de servicios en cualquier sistema de atención médica. La misma tiene un efecto positivo en la mejora clínica, la adherencia y la retención del paciente. Esta satisfacción del paciente, en el departamento de laboratorio clínico, se ve influenciada por la calidad del servicio y el profesionalismo; la información adecuada para la recolección de muestras, la limpieza y la ubicación de la sala de laboratorio, entre otros aspectos. Debido a que, en el departamento de laboratorio clínico del Hospital Regional de Chepo, aún no se ha reportado estudios de esta temática; hemos decidido presentarlo, el cual tiene como objetivo general investigar y determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que acuden al Laboratorio Clínico del Hospital Regional de Chepo en marzo de 2021. Para ello, se llevó a cabo una metodología bajo una investigación descriptiva, observacional, transversal y prospectiva. La medición de las variables en estudio se realizó de acuerdo con la escala tipo Lickert de 5 puntos. La población encuestada estuvo conformada por pacientes que acudieron al Laboratorio Clínico del Hospital Regional de Chepo en el mes de marzo de 2021. Para este estudio se utilizó una muestra de trescientos (300) pacientes. Los resultados del estudio evidenciaron un alto nivel de satisfacción entre los pacientes que acudieron al Laboratorio Clínico del Hospital Regional de Chepo durante el mes de marzo de 2021, con un porcentaje del 98.3%. El grupo etario comprendido entre 42 y 57 años representó el 35% de la población encuestada, predominando las mujeres con un 67.7% y los pacientes procedentes de la región de Panamá Este con un 63%. En cuanto a los aspectos tangibles del servicio, se obtuvo un 92.3% de satisfacción, destacándose la valoración positiva de los usuarios respecto a la atención recibida y a las condiciones físicas del laboratorio. Abstract Patient satisfaction is a crucial and commonly used indicator for measuring service quality in any healthcare system. It has a positive effect on clinical improvement, patient adherence, and retention. Patient satisfaction in the clinical laboratory department is influenced by service quality and professionalism, the adequacy of information provided for sample collection, the cleanliness and location of the laboratory room, among other factors. Since no studies on this subject have yet been reported in the Clinical Laboratory Department of the Regional Hospital of Chepo, we decided to conduct this research, whose general objective is to investigate and determine the level of patient satisfaction among those who attended the Clinical Laboratory of the Regional Hospital of Chepo in March 2021. To this end, a descriptive, observational, cross-sectional, and prospective research methodology was carried out. The measurement of the study variables was conducted using a five-point Likert scale. The surveyed population consisted of patients who attended the Clinical Laboratory of the Regional Hospital of Chepo during March 2021. A sample of three hundred (300) patients was used for this study. The results of the study revealed a high level of satisfaction among patients who attended the Clinical Laboratory of the Regional Hospital of Chepo during March 2021, with a percentage of 98.3%. The age group between 42 and 57 years represented 35% of the surveyed population, with women predominating at 67.7%, and patients from the Panama East region accounting for 63%. Regarding the tangible aspects of the service, a 92.3% satisfaction level was obtained, highlighting the users’ positive assessment of the care received and the physical conditions of the laboratory.