Análisis de la calidad de atención en el departamento de radiología del Hospital Manuel Amador Guerrero de Panamá, 2024.

Abstract

El trabajo de investigación titulado "Análisis de la calidad de atención en el departamento de radiología del Hospital Manuel Amador Guerrero de Panamá, 2024", tiene como objetivo evaluar la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio en el departamento mencionado. La indagación surge ante la necesidad de mejorar la calidad del servicio de salud, que impacta directamente en la satisfacción del paciente. A pesar de que otros estudios han mostrado altos niveles de satisfacción en instituciones similares, se han identificado áreas críticas como tiempos de espera prolongados y deficiencias en la atención al paciente. El Hospital Manuel Amador Guerrero ha experimentado mejoras significativas en su infraestructura y tecnología; por tal motivo, justifica un análisis exhaustivo para determinar si estas inversiones han mejorado la calidad del servicio. Se utilizó metodología descriptiva con enfoque cuantitativo de corte transversal; la cual, permitió la aplicación de una encuesta basada en el modelo ServQual, a los usuarios del servicio mediante Google Forms. Esto permitirá obtener datos relevantes sobre la percepción de calidad y satisfacción. El estudio se fundamenta en investigaciones previas que destacan la importancia de la calidad en los servicios de salud. Se mencionan modelos como ServQual, que analizan dimensiones clave como confiabilidad y empatía esenciales; para mejorar la experiencia del paciente. Los resultados proporcionados a través de una encuesta dictaminan que la atención de calidad es precaria; por ende, es importante replantear las actuales condiciones que presentan para que la atención de calidad sea de dicha satisfacción. Al realizar los cálculos correspondientes para cada una de nuestras dimensiones, se determinó que la satisfacción de los pacientes alcanza un 52%, en relación con el servicio de radiología del Hospital Manuel Amador Guerrero.

Abstract The research protocol entitled "Analysis of the quality of care in the radiology department of the Manuel Amador Guerrero Hospital in Panama, 2024" aims to evaluate the perception of users about the quality of service in the aforementioned department. The research arises from the need to improve the quality of the health service, which directly impacts patient satisfaction. Although other studies have shown high levels of satisfaction in similar institutions, critical areas such as long waiting times and deficiencies in patient care have been identified. The Manuel Amador Guerrero Hospital has experienced significant improvements in its infrastructure and technology, which justifies a thorough analysis to determine whether these investments have improved the quality of the service. Surveys based on the ServQual model will be used, applied to users of the service through Google Forms. This will allow obtaining relevant data on the perception of quality and satisfaction. The study is based on previous research that highlights the importance of quality in health services. Models such as ServQual are mentioned, which analyze key dimensions such as reliability and empathy, essential to improve the patient experience. The results of a survey indicate that quality care is precarious; therefore, it is important to reconsider the current conditions to ensure quality care meets this standard. By performing the corresponding calculations for each of our dimensions, the goal is for patient satisfaction to reach 52% in relation to the radiology service at Manuel Amador Guerrero Hospital.